Política de reembolso
En Klo. nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción con cada compra. Entendemos que a veces las cosas pueden no cumplir con sus expectativas, por lo que ofrecemos una política de devolución sin complicaciones con las siguientes opciones:
1. 14 días de devolución sin motivo: Para mayor comodidad, le ofrecemos un plazo de 14 días para que pueda iniciar una devolución sin tener que indicar un motivo concreto. Si cambia de opinión o simplemente desea devolver el artículo dentro de este plazo, puede hacerlo fácilmente.
Nota: Los requisitos siguen siendo válidos.
2. Requisitos: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Asegúrese de iniciar el proceso de devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
3. Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, siga el proceso que aparece al final de esta página en «Cómo solicitar una devolución»
4. Reembolsos: Sólo ofrecemos un reembolso como opción de devolución, no ofrecemos sustituciones o cambios por otros artículos. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto.
5. Envío de la devolución: En el caso de devoluciones debidas a un cambio de opinión o de artículos no defectuosos, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. En caso de que el producto esté defectuoso o dañado, facilítenos fotografías claras y correremos con los gastos de envío de la devolución.
6. Excepciones: Determinados productos, como los personalizados o los perecederos, pueden no ser susceptibles de devolución. Por favor, revise la descripción del producto para conocer los requisitos específicos de devolución.
Nuestra política de devoluciones está diseñada para dar prioridad a su satisfacción, y nos esforzamos para que el proceso sea lo más sencillo posible. Si tiene alguna pregunta o duda, nuestro amable equipo de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1) Solicitar la devolución:
Para iniciar el proceso de devolución accede a tu cuenta con el email que utilizaste para tu compra. Allí podrá solicitar la devolución del producto deseado y comprarnos directamente una etiqueta de devolución de DHL que cuesta 15 euros.
2) Envío del producto:
Después de que recibamos y confirmemos la solicitud de devolución, recibirá la etiqueta de devolución de DHL en su correo electrónico. Deberá ponerse en contacto con DHL para concertar una recogida a una hora conveniente o llevar el paquete a un Punto de Servicio DHL y entregar la etiqueta a los mensajeros.
3) Recepción del reembolso:
Cuando recibamos el paquete, se inspeccionará su estado y, si se aprueba, se enviará el reembolso a través del método de pago original.
También existe la opción de enviar el paquete con el servicio de mensajería que prefiera (se requiere seguimiento), en cuyo caso deberá enviarnos un correo electrónico a contact@klo-home.com y solicitar utilizar este método. Envíenos un correo electrónico sobre devoluciones solo si desea utilizar este método o si tiene alguna pregunta.